次の1〜2まで、手順に沿ってご確認ください。
全てお試しいただいてもうまくいかない場合は、3の手順に従って電子入札補助アプリログを取得し、ヘルプデスク担当までご連絡ください。

特によくあるお問い合わせ
Q. ICカードのPIN番号を入力後「APPLET-CRITICAL-XXXXXXXX-03002 ログインに失敗しました。」が表示され、先へ進めません。
(※XXXXXXXXには何らかの数字が表示されます。)
A. ICカードとICカードリーダの接触不良、またはPIN番号の入力ミスが原因です。 半角/全角や英文字の大文字/小文字などに注意し、再度PIN番号をご入力ください。 ICカードリーダを接続したままパソコンを再起動することで正常化する場合があります。

Q. ICカードのPIN番号を入力後「APPLET-CRITICAL-XXXXXXXX-03001 デバイスが使用できません。」デバイスエラーが表示され、先へ進めません。
(※XXXXXXXXには何らかの数字が表示されます。)
A. ICカードリーダの接続ケーブルが外れていないかご確認ください。きちんと接続されている場合は、 ICカードリーダを接続したままパソコンを再起動することで正常化する場合があります。 それでもエラーが表示される場合はICカード関連ソフトウェアのインストール不備が考えられますので 各認証局までお問い合わせください。

Q. 参加申請あるいは入札書提出の際、提出内容確認ボタンを押すと 「APP-ERROR-01101303-10021 指定された添付資料の読込に失敗しました。」のエラーが発生する。
A. Microsoft Edge (Chromium版)以外のブラウザを使っているか、Microsoft Edge (Chromium版)の設定誤りが原因です。下記の「1.パソコンの設定確認」を行ってください。
ネットワークドライブやNASにあるファイルを参照している場合は、Cドライブなどローカルディスクに場所を変更してから参照してください。
1. パソコンの設定確認
以下の点について確認をお願いいたします。
  • ブラウザの種類 → Microsoft Edge (Chromium版)をお使いください。※下記画像の左側のアイコン
  • (InternetExplorer※真ん中のアイコンとMicrosoft Edge (Legacy版)※右側のアイコンは動作保証対象外です。)


  • ブラウザの設定確認 → Microsoft Edge (Chromium版)の設定 をもう一度確認してください。

  • 上記でも改善しない場合、ご利用までの流れを順序どおりにご確認お願いします。
2. キャッシュのクリア
コチラの通りにキャッシュクリアをお願いします。

3. 電子入札補助アプリログの取得
コチラを参照の上、電子入札補助アプリログを取得してください。
取得したログを添付して、helpcals@mail2.pref.akita.jpまでメール送信をお願いいたします。